Help desk IT

Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. En SONDA estamos buscando un/a Analista de Service Desk para sumarse a nuestro equipo de Servicios de TI y brindar atención y soporte a usuarios internos y externos. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? Brindar soporte y atención a clientes internos y externos vía teléfono, correo electrónico y presencial. Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y solicitudes mediante la herramienta de Service Desk. Realizar el seguimiento de los requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio acordados. Coordinar y escalar incidentes con equipos técnicos especializados cuando sea necesario. Confeccionar reportes de actividad, indicadores y niveles de servicio. Mantener actualizada la documentación necesaria para la correcta prestación del servicio. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y procedimientos del Service Desk. Colaborar con tareas administrativas vinculadas a la Gerencia de Servicios. Requisitos Secundario completo sin adeudar materias y con escolaridad tramitada Experiencia previa en Service Desk, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o atención a usuarios será valorada. Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad de organización y resolución de problemas. Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida 3x2 en Montevideo, Uruguay. Modalidad y horario Modalidad: Híbrida 3 días presenciales y 2 días de Home Office. Lugar de trabajo: Montevideo Centro. Horario: Lunes a viernes de 9:30 a 18:30 h. Disponibilidad: Residir en Montevideo y contar con disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.
· ¿Qué puedes esperar de nosotros? Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. Y mucho más! Más Diversidad, más Inclusión es igual a Innovación y colaboración En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad. ¡Sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, tecnologias, la, informacion, it